Выбираем компанию ИТ-аутсорсинга
Март 28, 2010
Принять решение передать обслуживание компьютерной техники и локальных сетей аутсорсинговой компании – только первый шаг. Затем вам предстоит выбрать из всего многообразия ту компанию, которая полностью удовлетворить ваши технические требования.
Прежде всего, вы должны обозначить круг обязательных вопросов, ответы на которые помогут в конечном итоге заключит нужный вам договор. Что же является при этом самым важным?
Для вас, безусловно, необходимо знать о времени отклика на ваши заявки. Это время может быть разное для консультаций, выездов на рабочие места и для удаленного управления процессами.
Установите точный перечень процессов и вопросов, решаемых аутсосрсинговой фирмой. Этот перечень обязательно должен быть включен в договор, чтобы сотрудники вашей организации знали, в каких случаях они могут обратиться за помощью к ИТ-аутсорсеру, а какие вопросы должны решаться заказчиком услуг.
Выясните, каким образом защищено оборудование от внезапных поломок, есть ли возможность замены оборудования в случае поломок. Также расспросите о плановой модернизации оборудования и обновлении программного обеспечения.
Попросите закрепить в договоре профессиональный уровень специалистов, которые непосредственно будут работать по договору с вашей организацией.
И, наконец, ответственности сторон. Не забывайте при этом о своей ответственности – не выполнение с вашей стороны каких-либо обязательств освобождают вашего партнера от исполнения условий договора.