Нарушения прав потребителей в Sky Express и “Авианова”
Авг 25, 2011
В результате внеплановой проверки, проведенной Федеральной службой по надзору в сфере транспорта, в авиакомпаниях ООО “Авианова” и ЗАО “Небесный экспресс” (Sky Express) были зафиксированы факты нарушений. Основанием для проверки, по сообщению пресс-службы ведомства, послужили многочисленные обращения граждан.
Проверка деятельности авиакомпании Sky Express указала на наличие случаев, когда пассажиры не были предупреждены об изменениях в расписании авиарейсов; когда при длительном ожидании (более 4 часов) отправления рейса пассажирам не предоставляли горячее питье и еду. Кроме того, серьезным нарушением оказалось отсутствие у компании воздушных судов в достаточном количестве, которое бы соответствовало указанному графику оборота. Авиакомпания Sky Express возглавила черный список ведомства по количеству задержек рейсов: в августе 2010 года их насчитывалось 235, т.е. 25% от общего количества рейсов.
Чтобы исправить ситуацию и устранить выявленные Ространснадзором нарушения, руководство компании приняло следующие меры. С целью устранения нарушения графиков исполнительный директор компании трижды в неделю проводит производственные совещания по вопросам регулярности выполнения рейсов и анализа задержек рейсов. С другими авиакомпаниями были подписаны договоры о взаимном резервировании воздушного транспорта. Заключены также договоры, позволяющие обеспечить ожидающих пассажиров горячим питанием. Естественно, Ространснадзор продолжает контролировать деятельность авиакомпании. Благодаря профилактическим мерам ведомства количество задержанных рейсов сегодня сократилось в 3,5 раза.
Относительно авиакомпании “Авианова” проверка выявила наличие фактов невозврата или несвоевременного возврата стоимости авиабилетов в случае добровольного отказа пассажиров от перевозки. Кроме того, Ространснадзор обязал гендиректора авиакомпании привести документацию, регулирующую организационно-распорядительную деятельность компании, в соответствие с законодательством РФ.
Процесс устранения выявленных в результате проверки нарушений находится под контролем ведомства. Если нарушители не выполнят инспекторские предписания в установленный срок, к ним будут применены меры административного характера в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях.
В августе дело о задержках авиарейсов было передано в Московскую прокуратуру по надзору за фактом исполнения законов относительно водного и воздушного транспорта. В Арбитражный суд Москвы поступил 1 иск к компании Sky Express и 8 исков к авиакомпании “Авианова”.