Что переводить на аутсорсинг?
Окт 22, 2009
Третий момент – определиться с тем, где именно вы будете использовать аутсорсинг. Планируете ли вы перевести на аутсорсинг весь процесс рекрутинга или только его часть? Если часть, то какую именно? Вы также должны спросить себя, почему вы решили выбрать для аутсорсинга именно эту часть, и тщательно исследовать мотивы и последствия этого решения.
Бывает, что организация неудачно выбирает задачи, передаваемые на аутсорсинг: функции, требующие глубоко знания технической или какой-то иной специфики компании, имеющие большое стратегическое значение, представляющие ее интеллектуальный капитал. Иногда фирма решает использовать аутсорсинг на участках, как кажется, исключительно административных, не имеющих особого стратегического значения, – и только потом обнаруживает, что на самом деле эти участки важнее многих других.
Например, не одна фирма перевела на аутсорсинг подбор персонала для работы на телефоне, – оказалось, что от этих людей, которые непосредственно общаются с клиентами, часто недовольными и возмущенными, в очень большой степени зависит имя фирмы и ее рентабельность. Подобные решения часто пересматриваются, и рекрутинг возвращается в фирму. К сожалению, тень в этом случае обычно ложится на репутацию фирмы-аутсорсера, тогда как в действительности причина неудачи не в ней, а в самом процессе принятия решений в области HR.