Виды аутсорсинга
Окт 2, 2009
Некоторые западные компании стали передавать ведение бухгалтерского учета специалистам, имеющим частную практику, или специализированным компаниям еще в начале ХХ века. Окончательно же концепция аутсорсинга как стратегии управления сформировалась в 60-х годах, когда одна небольшая компания взяла на себя управление информационными потоками другой, более крупной, и это помогло сэкономить немалые деньги. С тех пор различают аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг) и аутсорсинг бизнес-процессов (АБП).
IT-аутсорсинг – лидер нынешнего рынка этого вида услуг. Многие компании начинают применять внешнее управление именно с того, что снимают с себя заботы об обслуживании информационных систем. В этот вид аутсорсинга может включаться поддержка и обслуживание корпоративной почтовой системы, веб-сервера и сайта, хостинг, защита информации, администрирование компьютерных сетей, разработка, внедрение и последующее обслуживание корпоративных программных продуктов, техническая поддержка и так далее.
Аутсорсинг бизнес-процессов – передача аутсорсеру (компании, оказывающей услуги аутсорсинга) функций тех или иных отделов, не являющихся для компании основными. Например, можно передавать рекламу, управление персоналом, логистику, транспорт, уборку офиса. Пожалуй, одним из наиболее распространенных видов деятельности, передаваемой на внешнее управление в России, является охрана. Более того, можно сказать, что этот элемент аутсорсинга существовал у нас чуть ли не в советском периоде. Вневедомственная охрана – это “прародительница” современной формы организации служб охраны предприятий. Какое-то время назад, может, было и престижно содержать собственную службу охраны. Сейчас же все эти соображения уступают трезвому расчету. Допустим, если в штате у вас было три смены охранников по три человека плюс их начальник, то есть десять человек, это значит – десять расчетов зарплаты, которыми занимается бухгалтер, плюс все проблемы со штатным персоналом (больничные, отпуска, компенсации, налоговые вычеты, необходимость координирования графика и т.д.). Если же заключается договор со специализированным охранным предприятием, то все перечисленные проблемы снимаются автоматически. Пусть даже этот договор обойдется чуть дороже, чем предыдущие затраты на штатных охранников, высвободившееся время бухгалтера может окупить разницу. Во всяком случае, руководство предприятия, избавившееся от собственной охраны, считает именно так. К тому же расходы по этому договору уменьшают налогооблагаемую базу по налогу на прибыль.
Аутсорсинг кадровых процессов – динамично развивающееся направление АБП. При этом просто сотрудничество с кадровым агентством в области подбора персонала – это еще не есть полноценный аутсорсинг кадров.
Светлана Демичева, Директор по маркетингу Агентства KELLY SERVICES CIS:
- Услуга вывода персонала за штат подразумевает, что агентство оформляет сотрудника в своей компании и становится его фактическим работодателем. То есть начисляет ему заработную плату, рассчитывает налоги, оформляет больничные, компенсации, следит за выполнением трудового законодательства, соблюдением норм охраны труда и т.д. Иными словами, берет на себя функции кадровой службы предприятия и бухгалтерии.
На Западе существуют даже специальные компании – держатели персонала, которые нанимают специалистов и платят им зарплату независимо от того, нашли они им заказчика или нет. Такие компании могут осуществлять трудоустройство целых коллективов. И потихоньку они начинают появляться и в России.
Одним из наиболее рекламируемых направлений АБП является аутсорсинг в сфере финансов и бухгалтерского учета. Услуги аутсорсеров предлагаются в области постановки, ведения, восстановления бухгалтерского и налогового учета. Сторонние специалисты будут составлять документы и отчетность, вести дела с налоговыми инспекциями вплоть до судебных разбирательств силами юристов-аутсорсеров. Но как раз с этим видом стороннего ведения дел пока больше всего вопросов. Во-первых, как быть тем организациям, которым по роду деятельности приходится оформлять много первичных документов? Во-вторых, что будет, если вдруг уволится человек, который будет вести работу главного бухгалтера предприятия?
Иван Гусаков, Заместитель Генерального директора Финансово-консалтингового холдинга GENGROUP:
- Эти проблемы решаются достаточно просто. В тех компаниях, у которых много первички, мы оборудуем рабочее место бухгалтера прямо в магазине или офисе заказчика. Всех клиентов у нас ведут группы специалистов, у каждой из которых есть начальник и его заместитель, которые в курсе всех дел. Так что даже если уволится кто-то из них, второй сможет контролировать ситуацию. Крайне маловероятно, что они оба решат разом уволиться. Ну, а уход рядового члена рабочей группы вообще ни на что не влияет. То же самое и с составлением налоговой отчетности. Вообще, финансовый аутсорсинг – наиболее востребованная разновидность этого вида услуг.
Тут, конечно, сложнее провести такую четкую грань “выгодно-невыгодно”, как в случае с охраной. Можно, конечно, действительно отдать всю бухгалтерию, но приготовиться к тому, что это будет дорого. Или, наоборот, вести ее полностью самостоятельно, смирившись со всей “головной болью”. А можно искать какие-то компромиссные варианты, сочетающие наличие и “своих”, и “чужих” специалистов. Однозначного рецепта в этом вопросе, увы, пока не найдено.
Однако, помимо этих двух основных видов аутсорсинга (IT и АБП), иногда выделяют еще третий: производственный аутсорсинг. Этот вид подразумевает, что компания отдает во внешнее управление часть своей производственной цепочки или даже весь производственный цикл. Возможен даже вариант продажи своих подразделений и дальнейшее взаимодействие с ними в рамках аутсорсинга. Хрестоматийным примером в этом случае является компания Toyota, которая сейчас вообще занимается только проектированием новых автомобилей, сборкой, контролем и реализацией продукции. Все промежуточные звенья производства отданы “на откуп” сторонним небольшим предприятиям.