Три направления делового туризма
Сен 18, 2009
Поскольку деловой туризм достаточно новое для России явление, многие термины еще не имеют русскоязычных аналогов. Да и само понятие часто сужают, подразумевая под ним лишь командировки. В международной практике бизнес-туризм классифицируют по трем направлениям: destination management1, MICE2 и сorporate travel3.
Destination management включает услуги по организации приема гостей на своей территории. Это бронирование номеров, размещение в гостиницах, трансфер, экскурсии и ознакомительные поездки по региону. ЕЛЕНА ХИТРИНА, менеджер по персоналу екатеринбургского филиала ООО «АББ Электроинжиниринг», рассказывает, что их компания считает наиболее эффективным передавать на аутсорсинг именно прием иностранных гостей. «Наши обращения по организации деловых поездок носят регулярный характер, хотя они нечасты. Не говоря о стандартных услугах, таких как бронирование номеров в отелях, предоставление трансфера, очень удобно заказывать для наших гостей оформление визовой поддержки для въезда в Россию - нам не нужно самостоятельно обращаться в ОВИР или МИД, тратить на это время своих сотрудников, - убеждена г-жа Хитрина. - Очень привлекателен тот факт, что оплату за услуги иностранные компании могут производить и безналичным путем».
Направление MICE - организация поощрительных поездок для сотрудников или клиентов (инсентив-туры), подготовка конференций, выставок, встреч. Обычно это групповые поездки с численностью участников от 8 до 200 человек. НАТАЛЬЯ ОБОЖИНА, директор Клуба Путешествий «Крылья», признается, что больше всего любит планировать именно такие поездки: «Это не только билеты и гостиница, это все в комплексе: когда, допустим, все дни заняты семинарами или конференцией, забронированы конгресс-холлы, проходят гала-ужины, требуется экскурсионное сопровождение». Бюджет таких поездок – от 1 до 20 млн руб. в зависимости от числа участников, выбранной страны и уровня отеля. Часто на организацию групповых бизнес-туров проводят тендеры. По словам г-жи Обожиной, иногда приходится прорабатывать 12-15 вариантов поездки. Один из постоянных заказчиков подобных поездок - концерн «Калина»: в 2006 г. предприятие устраивало семинар для 200 дилеров в Индии. Бывает, что клиентами становятся официальные инстанции, например, делегация Эдуарда Росселя ездила в Японию, а делегация Петра Латышева - в Китай. ТАТЬЯНА ЗАВАРНИЦИНА, начальник отдела информационных технологий Союза предприятий стройиндустрии Свердловской области, отмечает, что потребность в групповых поездках у их организации возникает дважды в год - весной и осенью. Обычно союз задает тему (скажем, посещение международной строительной выставки) и формирует список участников. Организацию поездки полностью отдают на аутсорсинг. «В 2005 г. мы ездили в Японию. Группа состояла из первых лиц строительных предприятий разного профиля, всего 70 человек. Наша цель была посетить строящееся метро (японское метро считается лучшим в мире), посмотреть на возведение жилых домов, объектов соцкультбыта», - вспоминает г-жа Заварницина. Но решение бизнес-задач не единственное требование к групповым поездкам. Татьяна Заварницина: «Для нас важно, чтобы не было никаких накладок, чтобы у гостиницы был хороший уровень, чтобы не приходилось ожидать автобуса, чтобы у нас был отлично спланированный досуг. Люди выезжают не только поработать, но и немножко отдохнуть». По ее словам, маржа фирм на организацию подобных туров равна 10% от стоимости поездки.
Третье направление, на которое приходится самое большее число заказов, - сorporate travel. Компании заключают договор с фирмой, специализирующейся на этом виде делового туризма, заполняют заявку на каждую поездку. А сотрудники фирмы заказывают и доставляют билеты в офис клиента, бронируют номера в гостиницах. По такой схеме работает местный филиал МТС. «Наш ежемесячный бюджет командировок около $20 тыс., это примерно 30-40 поездок, - рассказывает ЮЛИЯ КОГАН, директор по маркетингу филиала ОАО «МТС» в Свердловской области. - Организацией командировок у нас занимаются администраторы: они согласовывают с собирающимся в командировку сотрудником удобные для него рейсы и гостиницы, а заявку на заказ билетов и бронирование номера отправляют в специализированные компании». По наблюдениям г-жи Коган, аутсорсинг позволяет оперативнее получить услугу. «Часто выходит, что билеты нужно приобрести буквально за несколько часов до отъезда сотрудника в командировку, и этот вопрос решается моментально», - отмечает она.