Схема работы бизнес модели и уровни it услуг на аутсорсинге
Сен 30, 2009
Первоначально давайте определимся, что аутсоринг в области IT представляет собой взаимодействие трех субъектов:
Непосредственно бизнеса т.е. руководства фирмы
ИТ-подразделения компании
Внешних провайдеров ИТ услуг.
Для среднестатистической организации самым востребованным уровнем работ в области ИТ-аутсорсинга являются разовые услуги. К данному спектру ним можно отнести также it сервисы проектирования, монтажа и внедрения, сопутствующие строительству или модернизации ит инфраструктуры. Однако такого рода услуги нельзя считать полноценным аутсорсинг услугами.
Более продвинутый уровень аутсорсинг эксплуатации в области ИТ подразумевает сотрудничество с провайдером ИТ услуг в рамках договора или долгосрочного соглашения. Этот уровень требует определенных усилий со стороны заказчика, поскольку тут надо определить перечень услуг для передачи внешнему ИТ аутсорсеру, а также сформировать требования к сервисам и оценить эффективность работы. В период кризиса данный вид услуг может оказаться самым востребованным на российском рынке для малых и средних предприятий.
Самый высший уровень аутсорсинга ИТ услуг — это непосредственно аутсорсинг самих бизнес-процессов, а также бизнес-приложений. Именно данный вид аутсорсинга наиболее распространен зарубежом в развитых странах. Каковы же основные этапы перехода на эффективную модель аутсорсинга бизнес процессов в сфере ит услуг, в соответствии с задачами бизнеса?