Святая святых
Сен 25, 2009
Крупный и средний бизнес уже не боится привлекать к поддержанию все более сложных в эксплуатации информационных систем аутсорсеров, а разговоры об «утечках» выходят из моды. Собственные системные администраторы «сливают» на сторону корпоративные базы куда охотнее, чем аутсорсеры. И этого достаточно, чтобы закрыть дискуссию. Однако стоит только завести речь об аутсорсинге бухгалтерии, как страх возвращается.
Признаем: популярность аутсорсинга бухгалтерского учета в России растет. Хороших бухгалтеров на всех не хватает, а государство так крепко взялось за бизнес, что простительные когда-то ошибки из серии «ой, не заметили!» ныне могут вылиться в значительные потери, многократно превышающие зарплату бухгалтеров.
Возможно, и правда настало время всерьез поговорить об иллюзиях, сопровождающих тему аутсорсинга. Так, для многих руководителей оказывается открытием, что даже при использовании бухгалтерского аутсорсинга начисто избавиться от собственной бухгалтерии невозможно. Как минимум кто-то должен вести первичную учетную документацию, работать с накладными, счетами-фактурами, чеками и ведомостями. Но ведь и в случае ИТ-аутсорсинга на стороне заказчика остаются квалифицированные специалисты, обеспечивающие интерфейс с аутсорсером! Зато вовсе не обязательно держать в штате программистов, дорогих консультантов по внедрению и инженеров, то есть полноценный отдел ИТ.
Для менеджмента компании «ХАУСпрофи Рус» главным стимулом перехода к бухгалтерскому аутсорсингу стало стремление снизить риск выставления штрафных санкций за неправильное ведение бухгалтерской и налоговой отчетности. В чем преимущество передачи учета на сторону? Да в том, что согласно заключенному договору все пени и штрафы, начисленные налоговой инспекцией за несвоевременную подачу налоговых деклараций, неправильное исчисление сумм налогов и другие технические ошибки, компенсируются компанией-провайдером. Разумеется, при условии, что заказчик выполняет свои обязательства, своевременно предоставляя первичную бухгалтерскую документацию, которую вместе с операциями по кассе и банку оформляет штатный сотрудник.
Между прочим, объем первичной документации у «ХАУСпрофи Рус» относительно невелик: компания отгружает крупные партии строительных материалов примерно 30 покупателям, то есть ежедневно осуществляется от четырех до шести поставок. Однако количественные показатели, как выясняется, не главное.
Основное условие эффективного применения бухгалтерского аутсорсинга — тщательно составленный договор на оказание услуг, описывающий ответственность сторон. А главный стимул — «человеческий фактор». Рядовые бухгалтеры нередко ведут себя столь же безответственно, как и системные администраторы. Ожидающий увольнения напортачивший работник бухгалтерии легко может прихватить с собой и отчетность, и «первичку». И кто знает, в чьи руки попадет эта информация. Между тем в случае с аутсорсингом вероятность обнародования внутренней информации по понятным причинам снижается. Для аутсорсера контроль над безопасностью данных клиентов — один из ключевых бизнес-процессов, прямо связанный с конкурентоспособностью. А для обычной компании? Вот в том-то и дело…
При этом важно не впадать в другую крайность — идеализируя аутсорсинг. Так, хорошо известно, что в крупных организациях передача бухгалтерского учета на аутсорсинг, как правило, ведет к снижению оперативности в учете. Да и сам по себе процесс выбора аутсорсера до сих пор сводится к схеме «повезет — не повезет». Где выход? Опять-таки в тщательной работе над договором. Да, в случае с «некомпьютерными» вариациями аутсорсинга (то есть во всем сегменте BPO) SLA не в ходу. Но кто мешает использовать опыт ИТ-рынка и подготовить детальные приложения к основному договору?
Чужие люди
Работа на публику Наиболее популярные виды аутсорсинга PR:
подготовка и рассылка пресс-релизов заказчика в целевые СМИ;
поиск и генерация информационных поводов;
составление информационных материалов («райтинг»);
организация и проведение мероприятий для прессы;
формирование пула лояльных журналистов;
подготовка и обновление базы данных СМИ;
организация публикации комментариев топ-менеджеров компании в целевых СМИ;
консультации по вопросам взаимодействия со СМИ;
консультации по вопросам кризисного реагирования в случае выхода (возможности выхода) негативных публикаций о компании;
мониторинг упоминаний компании в целевых СМИ;
организация мероприятий (включая корпоративные праздники). Источник: Insiders
Другой набирающий обороты сегмент — аутсорсинг в сфере управления человеческим капиталом. Целевой поиск сотрудников, подбор временного персонала, аутстаффинг и лизинг персонала — в России давно не новинки.
Гендиректор компании «Амплуа-Брокер» Наталья Толстая отмечает, что в развитых странах крупные компании чаще либо прибегают к тотальному аутсорсингу всех относящихся к HR бизнес-процессов, либо отдают «на сторону» административные элементы, тогда как небольшие, наоборот, обычно передают внешним поставщикам разработку HR-стратегии, справляясь с администрированием самостоятельно. А вот в России все несколько иначе. «Сегодня ни одна компания не предоставляет услуг по комплексному аутсорсингу HR, а самыми доступными опциями являются расчет заработной платы и кадровое делопроизводство», — говорит Наталья Толстая.
Любопытно, что в России все чаще к кадровому аутсорсингу начинают относить заказываемые на стороне тренинги. Так, в этом году российское подразделение BSGV привлекло к обучению персонала сразу несколько тренинговых компаний, тогда как прежде использовались тренинговые модули, предоставленные материнской компанией, и свои же, штатные тренеры.
- Решение привлечь тренинговые компании было обусловлено как тематикой занятий, так и возрастающими объемами обучения, — поясняет Вера Кудряшова, и. о. руководителя тренингового центра BSGV. — Так, мы впервые запускали программу обучения руководителей, поэтому без привлечения внешних консультантов было не обойтись.
В целом кадровый аутсорсинг хорош в ситуациях, когда люди нужны срочно и в больших количествах. Но и здесь есть свои недостатки. Руководителям организации-заказчика как минимум придется свыкнуться с мыслью, что в компании работают, по сути, чужие люди, зарплату которым платит кто-то другой. Как следствие, у российских управляющих выработался условный рефлекс: «арендуемому» персоналу делегируется максимум ответственности при минимуме полномочий.
Законное дело
Юридические конторы с энтузиазмом разрабатывают корпоративный рынок. Абонентское юридическое обслуживание входит в моду даже в сегменте малого бизнеса, не говоря уже о представительствах зарубежных компаний, действующих в России. Ведь российское законодательство до сих пор — не столько правовая среда, сколько сложный клубок ненормированных взаимоотношений.
Чем хорош юридический аутсорсинг?
- Например, тем, что юридическая фирма не болеет, не уходит в отпуск, не переходит на работу к конкурентам и хранит конфиденциальность информации, — поясняет Инга Скворцова, директор по маркетингу юридической фирмы «Клифф». — Специалисты компании-аутсорсера обязаны следить за всеми законодательными изменениями в судебной практике. При этом заказчик может предъявить к аутсорсеру претензии по договору.
Наиболее выигрышным сегодня считается юридический аутсорсинг при небольших ежемесячных объемах работ: переплачивать квалифицированному юристу невыгодно, а брать неопытного — рискованно.
Особый разговор — юридическое сопровождение крупных сделок и процессов реструктуризации активов. Здесь без участия профессиональных юристов, специализирующихся на конкретной области права, не обойтись. «Даже при наличии юридического отдела в крупной компании подобные проекты все равно отдают на аутсортинг, — говорит Инга Скворцова. — Такие сделки и бизнес-процессы очень редки, а значит, не имеет смысла держать своего узкого специалиста в штате».
Святая святых
Сен 23, 2009
Крупный и средний бизнес уже не боится привлекать к поддержанию все более сложных в эксплуатации информационных систем аутсорсеров, а разговоры об «утечках» выходят из моды. Собственные системные администраторы «сливают» на сторону корпоративные базы куда охотнее, чем аутсорсеры. И этого достаточно, чтобы закрыть дискуссию. Однако стоит только завести речь об аутсорсинге бухгалтерии, как страх возвращается.
Признаем: популярность аутсорсинга бухгалтерского учета в России растет. Хороших бухгалтеров на всех не хватает, а государство так крепко взялось за бизнес, что простительные когда-то ошибки из серии «ой, не заметили!» ныне могут вылиться в значительные потери, многократно превышающие зарплату бухгалтеров.
Возможно, и правда настало время всерьез поговорить об иллюзиях, сопровождающих тему аутсорсинга. Так, для многих руководителей оказывается открытием, что даже при использовании бухгалтерского аутсорсинга начисто избавиться от собственной бухгалтерии невозможно. Как минимум кто-то должен вести первичную учетную документацию, работать с накладными, счетами-фактурами, чеками и ведомостями. Но ведь и в случае ИТ-аутсорсинга на стороне заказчика остаются квалифицированные специалисты, обеспечивающие интерфейс с аутсорсером! Зато вовсе не обязательно держать в штате программистов, дорогих консультантов по внедрению и инженеров, то есть полноценный отдел ИТ.
Для менеджмента компании «ХАУСпрофи Рус» главным стимулом перехода к бухгалтерскому аутсорсингу стало стремление снизить риск выставления штрафных санкций за неправильное ведение бухгалтерской и налоговой отчетности. В чем преимущество передачи учета на сторону? Да в том, что согласно заключенному договору все пени и штрафы, начисленные налоговой инспекцией за несвоевременную подачу налоговых деклараций, неправильное исчисление сумм налогов и другие технические ошибки, компенсируются компанией-провайдером. Разумеется, при условии, что заказчик выполняет свои обязательства, своевременно предоставляя первичную бухгалтерскую документацию, которую вместе с операциями по кассе и банку оформляет штатный сотрудник.
Между прочим, объем первичной документации у «ХАУСпрофи Рус» относительно невелик: компания отгружает крупные партии строительных материалов примерно 30 покупателям, то есть ежедневно осуществляется от четырех до шести поставок. Однако количественные показатели, как выясняется, не главное.
Основное условие эффективного применения бухгалтерского аутсорсинга – тщательно составленный договор на оказание услуг, описывающий ответственность сторон. А главный стимул – «человеческий фактор». Рядовые бухгалтеры нередко ведут себя столь же безответственно, как и системные администраторы. Ожидающий увольнения напортачивший работник бухгалтерии легко может прихватить с собой и отчетность, и «первичку». И кто знает, в чьи руки попадет эта информация. Между тем в случае с аутсорсингом вероятность обнародования внутренней информации по понятным причинам снижается. Для аутсорсера контроль над безопасностью данных клиентов – один из ключевых бизнес-процессов, прямо связанный с конкурентоспособностью. А для обычной компании? Вот в том-то и дело…
При этом важно не впадать в другую крайность – идеализируя аутсорсинг. Так, хорошо известно, что в крупных организациях передача бухгалтерского учета на аутсорсинг, как правило, ведет к снижению оперативности в учете. Да и сам по себе процесс выбора аутсорсера до сих пор сводится к схеме «повезет – не повезет». Где выход? Опять-таки в тщательной работе над договором. Да, в случае с «некомпьютерными» вариациями аутсорсинга (то есть во всем сегменте BPO) SLA не в ходу. Но кто мешает использовать опыт ИТ-рынка и подготовить детальные приложения к основному договору?