Соглашение об уровне обслуживания
Сен 30, 2009
На следующем этапе составляется формализация требований бизнеса к ИТ, которая осуществляется путём составления соглашения об уровне обслуживания (на западе – Service Level Agreement, или SLA). Этот документ описывает услуги, которые ИТ-служба предоставляет бизнесу.
Этот документ очень важен не только в том случае, если речь идёт об аутсорсинге, но и для собственного ИТ отдела в компании.