С какими организациями следует заключать договор об аутсорсинге?
Сен 24, 2009
Прежде, чем ответить на этот вопрос, подумайте о том, что при аутсорсинге вы передаете знания. Эти знания могут оказаться весьма ценными. Вполне возможно, что поставщик откажется от дальнейшего сотрудничества с вами после завершения проекта, взятого на аутсорсинг. Кроме того, выполнение соглашений о неразглашении или о запрете на конкуренцию намного сложнее контролировать, если производитель находится за пределами страны. Таким образом, производитель должен быть достоин полного доверия.
При выборе производителя необходимо позаботиться о защите своей торговой марки. Следует иметь в виду, что заказчику придется нести ответственность за действия производителя и понимать, что репутация партнера неминуемо отразиться на его собственном реноме. Одним из примеров проекта аутсорсинга, завершившегося полным провалом, стал проект, связанный с обслуживанием звонков в туристическое бюро одного из восточных штатов США. В этом штате центр контактов был организован в одной из женских тюрем. В предоставлении работы заключенным нет ничего плохого, и они зачастую просто превосходно выполняют порученную им работу. Однако когда просочился слух о том, что потенциальные туристы ведут переговоры о поездке в этот штат с преступниками, количество желающих посетить регион сошло на нет, — в частности, потому, что штат получил репутацию региона с очень высоким уровнем преступности.
Выполнение проектов за рубежом становится все популярнее, и многие японские и английские компании размещают свои ИТ-проекты в Австралии, Индии, Ирландии, Новой Зеландии и в бывших республиках СССР. Но прежде, чем решиться на работу с производителями в других странах, следует выяснить ряд вопросов. Например, насколько данный производитель компетентен и надежен?
Необходимо обратиться внимание на юридическую сторону организации работы в компании, рассматривающейся как потенциальный поставщик услуг аутсорсинга. Например, если вы работаете с дочерней компанией и выдвигаете ей какие-либо рекламации, родительская корпорация может в случае подачи судебного иска формально отделить эту дочернюю фирму; в этом случае получить компенсацию будет практически невозможно. Точно так же, вполне возможно, конфликтные ситуации с зарубежным партнером уладить будет крайне сложно из-за различий в культуре. Кроме того, добиться судебной защиты в таком случае куда труднее, да и накладнее.
Вне зависимости от того, выполняется ли аутсорсинг внутри страны или за рубежом, внутренняя организация и культура подрядчика и клиента должны согласовываться друг с другом. Те, с кем вы заключаете договор об аутсорсинге, должны рассматривать вашу компанию как партнера, а не как объект грабежа. В таблице 1 указаны некоторые различия между поставщиком, преследующим сиюминутную выгоду, и партнером, заинтересованным в долговременных отношениях [3].
Например, партнер должен быть заинтересован в совместном управлении проектом, а не в структуре административно-командного управления, которая исключает участие заказчика в руководстве проектом. Однако не следует забывать о различиях в культурных традициях, которые влияют на способ взаимодействия партнеров.