Не панацея
Сен 22, 2009
Возможно, читатель полагает, что имеет дело с очередной одой аутсорсингу. Ничуть не бывало! Автор выступает лишь за корректный экономический подход к сопоставлению аутсорсинга и инсорсинга. Тем более что первый действительно не стоит переоценивать. И здесь мы подходим к еще одному важному пункту, имя которому – мода.
Именно благодаря моде, распространенной не без участия деловых СМИ, российские менеджеры начали возлагать на сторонних исполнителей слишком большие надежды. А ведь есть задачи, которые аутсорсеры решать не способны в принципе.
В каких условиях опасно отдавать бизнес-процессы внешним провайдерам? Прежде всего, к аутсорсингу не стоит прибегать, если обсуждаемый бизнес-процесс жестко связан с принятием решений на стороне заказчика. Как правило, от привлеченного специалиста (например, юриста) ждут совершенно конкретных профессиональных рекомендаций и предложений по узкому вопросу, однако конечную резолюцию накладывает именно заказчик. Исключение составляют разве что отдельные этапы работы или «пакетные» проекты.
Скажем, требуется разрекламировать товар, и есть несколько вариантов продвижения. Кто примет окончательное решение? Как заказчик я отдаю стороннему агентству проект по маркетинговой раскрутке и говорю: «Ребята, вот вам оплата, и вот вам отдельный бонус за посещаемость торговых точек, в которых будет продаваться мой товар. Принимайте решения сами, отбирайте лучшие варианты, как считаете нужным, но цыплят по осени считать буду я!»
Аутсорсинг вряд ли окажется эффективным, если речь идет о выполнении функций «дежурного» или «диспетчера», то есть когда ключевым словом оказывается «оперативность». Дело в том, что аутсорсер просто не способен вести регулярное управление. Классический пример, с которым многие из нас сталкиваются постоянно, – сбои в компьютерной сети, обслуживание которой отдано на аутсорсинг. Именно в этот момент «удаленный» системный администратор либо занят другим клиентом (и другим сбоем), либо из-за пробок не в состоянии тут же, в считанные минуты, подъехать к вам в офис. Следствие одно: убытки.
И, наконец, главное. При всем блеске этой модели обеспечения бизнес-процессов аутсорсинг не сможет вам ничем помочь, если вы не в состоянии точно сформулировать задачу. Хороший способ самопроверки – переговоры со сторонними юристами, программистами или бухгалтерами. Вы начинаете с того, что рассказываете о нуждах своей компании, объясняете, чего именно хотите. Если исполнитель готов взяться за работу по аккордной оплате, то есть «за результат», то, скорее всего, вы четко сформулировали задачу. Если же разговор мягко уходит в сторону почасовой оплаты, значит, аутсорсер достаточно опытен (он хорошо понимает, чем пахнет дело, и выбирает наименее болезненный для себя вариант), но вы не состоянии поставить четкую цель. Как следствие, сторонний исполнитель как можно дольше будет «вырабатывать решение». Что же, вы сами виноваты.