Контроль проводимых работ
Сен 30, 2009
Этап контроля является одним из важнейших при работе с внешними поставщиками IT услуг. Существует два уровня контроля за исполнением SLA: соблюдение условий внутреннего SLA и соблюдение условий внешнего SLA. Это взаимосвязанные процессы, т.к. несоблюдение условий внешнего SLA может повлечь за собой нарушение при выполнении условий внутреннего SLA.
Важно, чтобы переход на аутсорсинг ИТ услуг осуществлялся в целях повышения эффективности бизнеса.