Ключевые компоненты процесса
Сен 25, 2009
Аутсорсинг, трансформирующий бизнес, помогает добиться быстрых результатов, если интегрирует пять важнейших компонентов процесса:
Поддержка на высшем уровне — при любой успешной трансформации бизнеса при помощи аутсорсинга за программой всегда стоял гендиректор. Эти директора принимали непосредственное участие в преодолении препятствий и сопротивления, перераспределении ресурсов и обучении новым навыкам, при этом они ни в коем случае не упускали из виду остальной бизнес. Смелая программа действий — трансформационный аутсорсинг означает большие и быстрые перемены. Без новой радикальной повестки дня руководители вряд ли достигнут тех целей, что желают. Инновационная финансовая структура — финансовая структура трансформации должна служить двум целям. Во-первых, она должна изыскать необходимые инвестиции по наилучшей из возможных стоимости капитала. Во-вторых, она должна мотивировать партнера по аутсорсингу, объединяя цели, разделяя риски и обещая награду. Аутсорсинг для трансформации важных процессов — быстрая трансформация бизнеса означает отдать важные процессы специализированной компании, которая сможет поднять их на конкурентный уровень. Фокус на результат — трансформация бизнеса через аутсорсинг устанавливает новый стандарт. Это многосторонний подход, цель которого — создание новых способностей, а затем их использование для достижения стратегических целей.
Как заставить аутсорсинг работать: четыре этапа реализации
Успешная программа аутсорсинга проходит через четыре этапа: Этап 1: заключение сделки
Трансформация бизнеса через аутсорсинг — это не уже готовое решение. Она должна учитывать конкретные обстоятельства, с которыми сталкивается каждая компания. Эффективные сделки часто включают в себя творческие решения, такие как финансирование третьей стороны или создание новых юрлиц, чтобы максимизировать выгоды и распределить риски. Руководители должны сделать следующее:
Ищите стратегического союзника, а не обычного поставщика услуг аутсорсинга;
Привяжите вознаграждение к результатам работы предприятия;
Заключайте гибкие соглашения. Этап 2: управление переходным периодом
После того как сделка проработана и заключена, руководители начинают переводить людей и процессы своему бизнес партнеру (или в совместное предприятие, которое они создали). Если переходным периодом не управлять эффективно, программа может забуксовать:
Четко распределите ответственность и контроль;
Общайтесь, общайтесь, общайтесь;
Поддерживайте темп перемен. Этап 3: трансформация важнейших процессов
Постоянная цель аутсорсинга трансформации бизнеса: превратить обычную функцию или прочес в операцию мирового класса. Например, Лондонская фондовая биржа сократила постоянные IT издержки на 40 процентов, а инциденты в обслуживании более чем на 50 процентов, отдав торговые операции на аутсорсинг. В дополнение к этому, перенаправив ресурсы на новое развитие, биржа смогла привлечь новые рынки и новую информацию, которые надежно работали с самого начала:
Обозначьте абсолютно понятные цели;
Объедините ресурсы и процессы;
Постоянно стремитесь ко все более лучшим результатам. Этап 4: использование новых способностей
Трансформационный аутсорсинг подразумевает превращение важнейших процессов из неэффективных, ограничивающих конкурентоспособность, в те, что позволяют организации получить значительные преимущества. Настоящая ценность аутсорсинга получается, когда эти новые способности усиливают общую стратегию компании. Руководители должны будут работать с партнером по аутсорсингу, чтобы совместно разрабатывать новые пути создания стоимости через измененные процессы, технологии и людей.
Вовлекайте сотрудников;
Включайтесь в сети;
Требуйте постоянных инноваций. Управление отношениями
Когда руководителей спросили, в чем состоит секрет эффективного аутсорсинга, они все ответили одно и то же: доверие. Открытые, построенные на доверии отношения — это то, что позволяет руководителям делиться контролем со своим бизнес партнером. Но большинство руководителей, даже ветераны совместного аутсорсинга, выстраивают отношения интуитивно, и потому — с различной степенью успешности.
Аутсорсинг трансформации бизнеса не оставляет места для ошибки в этой важнейшей деятельности. Чтобы достичь уровня управления, которого требует трансформационный аутсорсинг, руководители должны тщательно управлять отношениями при помощи четырех рычагов:
Условия контракта;
Отслеживание и обнародование результатов;
Управление на уровне высшего руководства;
Развитие персональных отношений.
Если тщательно использовать все четыре рычага, у менеджеров в запасе будут варианты действия, если случается что-то плохое. Более того, каждый проинтервьюированный руководитель считает, что неудачи ведут к новым возможностям. Совместная работа при решении проблемы, говорят они, улучшает и углубляет отношения.
При наличии выбора большинство руководителей предпочли бы резким и крупным переменам постоянные и агрессивные изменения. Но в существующем не постоянном бизнес окружении руководителям приходится менять операционные модели гораздо чаще, чем когда-либо раньше. И часто у них просто нет всех навыков и способностей, которые требуются для выигрыша в новой игре. Отставшие компании должны рассмотреть возможность использования трансформационного аутсорсинга для того, чтобы вернуть себе лидерство.