Камни преткновения
Сен 22, 2009
На интуитивном уровне предприниматели понимают выгоду аутсорсинга. Однако многочисленные объективные, а еще чаще субъективные барьеры мешают развитию этой модели. Чего стоит одно только убеждение, что аутсорсинг способен привести к «утечке информации», тогда как при инсорсинге этот риск минимален! Недоверие к третьим лицам – глубочайшее заблуждение. Ведь если сотрудники вашей компании (например, бухгалтеры) владеют конфиденциальной информацией, это вовсе не гарантия ее сохранности. Как говорят немцы, «что знают двое, то знает свинья». Более того, при желании получить необходимые сведения о фирме добыть их у рядовых работников – пусть даже путем подкупа – вовсе не сложно. А еще проще устроить агента уборщиком в вашу фирму. Ход пусть и старый, однако до сих пор эффективный…
Между тем для компании-аутсорсера конфиденциальность принадлежащей заказчику информации – вопрос не просто чести, но порой и элементарного выживания на рынке. Один громкий скандал – и клиенты «сделают ручкой», причем бесповоротно.
Другая проблема, препятствующая распространению аутсорсинга, – элементарная юридическая некомпетентность, а порой и недобросовестность российских менеджеров, далеко не всегда способных хотя бы составить грамотный договор на оказание услуг.
Очевидный камень преткновения – «болезнь первопроходцев». Как первые переселенцы в Северной Америке вынуждены были (а потом и привыкли) все делать своими руками, так и некоторым топ-менеджерам кажется, что сторонние специалисты обязательно «напортачат», не зная «специфики».
В один ряд с упомянутыми проблемами я бы поставил еще и подобострастие подчиненных, которые готовы часами выслушивать рассуждения начальника вместо того, чтобы возразить как профессионал профессионалу. В этом смысле аутсорсер работает куда честнее, поскольку всегда говорит «нет», если не согласен, и «да» – при условии что готов выполнить взятые на себя обязательства.
Здесь аутсорсинг способен выступить своего рода дисциплинирующим началом для всего российского бизнеса.