ИТ-аутсорсинг: кто, что, почему, где и когда
Сен 23, 2009
Решение о передаче на сопровождение внешней организации каких-либо функций, связанных с информационными системами предприятий, должно приниматься после тщательного анализа целого ряда факторов.
Филип Лапланте,Том Костелло,Паван Сингх,Суди Биндиджанавиль,Марл Лендон
Решение о передаче на сопровождение внешней организации каких-либо функций, связанных с информационными системами предприятий, должно приниматься после тщательного анализа целого ряда факторов.
Аутсорсинг задач, относящихся к области информационных технологий, стал настолько популярным, что ИТ-менеджеры не могут его игнорировать. Согласно прогнозам Gartner Dataquest, к 2005 году оборот этого рынка достигнет 159,6 млрд долл. [1]. Следует иметь в виду, что многие из ИТ-проектов, переданных на аутсорсинг, в итоге терпят неудачу. Например, в одном из опросов ИТ-менеджеров, лишь 33% респондентов сообщили, что они вполне удовлетворены результатами ауторсинга ИТ-услуг, причем для функций, не связанных с информационными технологиями, данный показатель составляет 70-80% [2].
Еще больше усложняет ситуацию рост популярности аутсорсинга, выполняемого в других странах. К преимуществам аутсорсинга такого рода относятся: экономия затрат, круглосуточная и ежедневная работа и возможность привлекать высококвалифицированных специалистов в узких областях. Тем не менее, при создании стратегического альянса с партнером, работающим в другой стране с иной культурой, заказчик сталкивается с определенными трудностями.
В силу вышесказанного, ИТ-специалистам не стоит слишком легкомысленно относиться к вопросу о том, нужно или нет передавать реализацию конкретных функций на аутсорсинг. Это решение необходимо принимать, лишь тщательно проанализировав ответы на следующие вопросы:
- Кто должен заниматься аутсорсингом?
- Что такое аутсорсинг?
- Почему следует обратиться к аутсорсингу?
- Где следует использовать аутсорсинг?
- Когда следует заниматься аутсорсингом?
Данная статья появилась по результатам опроса фокусной группы, состоящей из ИТ-директоров различных организаций. Этот опрос провели специалисты CIO Institute, некоммерческой организации, занимающейся практическими решениями проблем, которые возникают перед ИТ-руководителями