Идеальный аутсорсер
Сен 22, 2009
Мы обсуждаем, конечно, не семейные отношения, однако выбор исполнителя в случае с аутсорсингом очень важен. В дискуссиях мне часто приходится слышать о двух вариантах передачи бизнес-процессов на сторону – конкретному человеку или фирме (например, внештатному бухгалтеру или специализирующейся на бухучете организации). Так вот, я бы настаивал на ином разделении исполнителей: юридические и физические лица. Подобная жесткость дефиниций оправданна, поскольку у каждого из исполнителей – своя мотивация.
Юридическое лицо, которому вы поручили выполнение работ, стремится «зацепиться» за вашу компанию и выстроить долговременное стратегическое сотрудничество. А вот для физического лица – аутсорсера – куда важнее мгновенное получение прибыли. Такой исполнитель стремится любой ценой «надоить» из заказчика побольше и прямо сейчас. Не сошлись по деньгам? Проще найти другого клиента, чем тратить месяцы, а то и годы на то, чтобы наладить с вами сотрудничество по устраивающим его ставкам. Юридическое же лицо никак не может позволить себе разбрасываться перспективными заказчиками. А значит, при равном качестве и количестве работ на аутсорсинге даже небольшие компании – поставщики услуг (т. е. юрлица) стратегически более заинтересованы в заказчике, чем профессионалы-индивидуалы.
Это не аксиома. Скорее – личное профессиональное убеждение: в идеале юрлицо, выступающее в роли аутсорсера, по масштабам бизнеса должно быть чуть «мельче» вас. В таком случае сторонний поставщик услуг сможет стать вашим спутником. Кроме того, аутсорсер должен быть заинтересован в вас, но при этом… не зависеть от вас фатально. Значит, гонорар, который вы выплачиваете аутсорсеру, должен быть для него значимым (опасение потерять вас как клиента), но и не таким, чтобы зависеть от ваших заказов более чем на 50% выручки. Если последнее происходит, велика вероятность, что мощностей аутсорсера уже в ближайшем будущем может просто не хватить. Худо, если гонорар, напротив, ничтожно мал в масштабах бизнеса аутсорсера. Это повод манкировать вами как клиентом ради более крупных заказчиков. Лучше всего, если оплата услуг по аутсорсингу составляет 10-15% от общей выручки провайдера. Тогда это будет по-настоящему выгодное партнерство.