Что такое аутсорсинг?
Сен 24, 2009
Возможно, самой первой формой аутсорсинга было начисление заработной платы. Сейчас ИТ-компании могут брать на аутсорсинг две основные категории работ:
- четко определенные функции, связанные с информационными технологиями (например, разработка программного обеспечения и поддержка его инфраструктуры);
- бизнес-операции, которые напрямую влияют на ИТ-системы (например, центры контактов для заказчиков и производство).
К примеру, приглашение нескольких консультантов, работающих в компании, специализирующейся на ИТ, нельзя назвать настоящим ИТ-аутсорсингом. Перенос приложений на серверы, физически располагающиеся в офисе поставщика услуг, когда тот отвечает за их работоспособность, связь и поддержку (как оборудования, так и программного обеспечения), гарантируя при этом выполнение соглашений об уровне обслуживания, — вот пример истинного аусторсинга четко определенной функции, связанной с информационными технологиями.
Аутсорсинг бизнес-процессов, с другой стороны, может включать в себя аутсорсинг центров контактов или службы помощи, или даже обеспечение информационной безопасности. Последнее может вызвать некоторое удивление, однако существуют определенные причины аутсорсинга такого рода функций. Известный эксперт по безопасности Брюс Шнайер заметил, что, в целом, операции, передаваемые на аутсорсинг, имеют одну из трех следующих характеристик: «Они сложны, они важны или они обременительны. Компьютерная безопасность обладает всеми этими тремя характеристиками» [4]. Более того, компьютерная безопасность остается той областью, где полезны только действительно квалифицированные специалисты, а они либо работают в специализированных компаниях, либо являются признанными экспертами, которых крайне мало.