Аутсорсинг позволяет сэкономить на билетах и гостинице
Сен 18, 2009
«Когда клиент передает организацию командировок профессиональной компании, он может сократить расходы до 20%», - убеждена МИЛЕНА ПОПКОВА, директор екатеринбургского филиала «Райзебюро ВЕЛЬТ». Размер экономии зависит от вида сотрудничества между заказчиком и фирмой, предоставляющей услугу, от системы договоров с отелями и перевозчиками. Екатеринбургские компании сorporate travel предлагают клиентам две схемы работы.
Первая форма договора предусматривает обслуживание по ценам, не превышающим официальные тарифы перевозчика или отеля. «Мы выполняем всю работу по подбору и бронированию гостиницы, а клиент платит так же, как если бы он сам обратился в отель», - подчеркивает НАТАЛЬЯ НЕСТЕРОВА, директор IBC Corporate Travel. Ввести такую форму взаимодействия позволяют прямые договоры с гостиницами. В каждом документе прописан размер вознаграждения, которое получает компания от отеля за бронирование номеров. В IBC Corporate Travel утверждают, что размер комиссии в зависимости от объема заполненных номеров варьируется от 5 до 50%. Компания получает прибыль именно за счет этих комиссий. Если размер комиссии достаточно велик, то фирма может сделать клиенту скидку, за счет чего стоимость номера становится ниже официальных тарифов отеля. «Наша компания делает предоплату за год за конкретное число номеров в некоторых гостиницах, например в московских «Космос», «Измайлово», «Президент-отель». Это называется «выкупленная квота», - поясняет Милена Попкова. - Гостиница готова делать на такие заказы скидки до 40%». Елена Хитрина добавляет, что иногда номера можно получить значительно дешевле по спецпредложениям, в частности, в сезоны низкой деловой активности. В то же время клиенты замечают, что даже при обращении в компании corporate travel встречаются трудности с бронированием номеров. Юлия Коган: «Часто отсутствуют места либо просто нет подходящих гостиниц в желаемом районе города». Система работы с перевозчиками та же, что и с отелями, только здесь максимальный процент скидки меньше. Например, Клуб Путешествий «Крылья» занимается железнодорожными и авиабилетами, но при продажах предпочтение отдает «Уральским авиалиниям» - своему учредителю. Максимальная скидка, которую предоставляет авиакомпания корпоративным заказчикам, - 10% от тарифа. «Наши клиенты могут пользоваться данной скидкой. Для этого, правда, нужно сделать предоплату по нашему договору. Обычно клиент кладет на депозит 75-100 тыс. руб., когда сумма заканчивается, депозит обновляют», - отмечает Наталья Обожина. По ее словам, весь туристический бизнес построен на комиссионных, которыми может играть компания, в одних случаях предоставляя большую скидку клиенту, в других - оставляя себе.
Эксперты отмечают еще несколько моментов, на которых клиент может существенно сэкономить. Если для иностранного гостя заранее бронируют гостиницу и оплачивают проживание, то визовую поддержку, как правило, оказывают бесплатно. При организации деловых мероприятий - конференций, семинаров - клиенты имеют возможность получить скидку за аренду конференц-зала до 30%. Размер скидки зависит от уровня зала.
Если первый тип договора предполагает работу по ценам на уровне официальных тарифов, то вторая форма предусматривает фиксированную плату за услуги (к примеру, сбор за бронирование гостиницы или авиабилета). «В этом случае компания обязательно отдает клиенту свои скидки, - объясняет Наталья Нестерова и приводит конкретные примеры: - Пассажир летит бизнес-классом по маршруту Владивосток - Москва и обратно. Стоимость билетов на рейс авиакомпании «Аэрофлот» равна 110 тыс. руб. Размер комиссии агента, который продаст билет этой авиакомпании, в среднем 5%, что в денежном выражении составляет 5,5 тыс. руб. Наш сбор за выписку билета - 400 руб. Таким образом, клиент оплачивает сбор 400 руб., а получает скидку более 5 тыс. руб. на билет». Однако, по словам заказчиков, сэкономить такую сумму не всегда удается: Владивосток - Москва - одно из самых дальних российских направлений, а значит, и перелет дорогой. Обычно билеты стоят дешевле, следовательно, и сумма скидки меньше.