Банки тоже прибегают к услугам аутсорсинга.
Май 1, 2010
Возможности аутсорсинга активно используют и банки. По заявлениям банкиров, чаще всего, третьи лица привлекаются для проведения мониторинга работы клиентов. Так же, зачастую, на утсорсинг отдаются работы с заявками клиентов. В таких случаях банки пользуются услугами агентств по недвижимости и ипотечных брокеров. Такой способ является очень эффективным для банков. Причём это сотрудничество приносит плоды и аутсорсеру. Если известный и надёжный банк обратился к услугам агентства по недвижимости, то это не только даст банку приток клиентов, но и поднимет рейтинг самого агентства. Обучая, привлекая у практикуя третьих лиц банк значительно повышает уровень обслуживания своих клиентов и уменьшает свои трудозатраты. Но не все процессы стоит передавать на аутсорсинг. Существует такое понятие как «ключевые компетенции». Это те процессы, в которых организация лучше всего ориентируется и имеет наиболее полные знания. Отчасти это подтверждается и в системе банков: банк отдаёт на аутсорсинг мониторинг клиентской работы, а сам занимается проведение финансовых операций. Возможен и такой вариант, при котором сам банк становится аутсорсером. Это возможно тогда, когда банк выполняет какие-то функции по переводу или другие финансовые операции, за которые он снимает определённый процент.
Сегодня аутсорсинг – это нечто большее, чем просто услуга, помогающая эффективнее вести бизнес. Аутсорсинг становится хорошим инструментом в руках опытного руководителя.