Контроль проводимых работ
Сен 30, 2009
Этап контроля является одним из важнейших при работе с внешними поставщиками IT услуг. Существует два уровня контроля за исполнением SLA: соблюдение условий внутреннего SLA и соблюдение условий внешнего SLA. Это взаимосвязанные процессы, т.к. несоблюдение условий внешнего SLA может повлечь за собой нарушение при выполнении условий внутреннего SLA.
Важно, чтобы переход на аутсорсинг ИТ услуг осуществлялся в целях повышения эффективности бизнеса.
Поиск надежного поставщика ИТ услуг
Сен 30, 2009
Поиск оптимального поставщика является важнейший этап. Необходимо также определиться со сроками работ т.е. периодом времени на который будет заключено соглашение, решить, все ли задачи будут переданы одному подрядчику или их будет несколько и принять меры, чтобы не стать заложником аутсорсера. Выбор аутсорсера осложняется ещё географией деятельности компании, т.к. некоторые региональные ИТ-фирмы не в состоянии осуществлять деятельность за пределами своего региона на должном уровне. В данном случае можно порекомендовать выбрать мультирегионального поставщика услуг.
Аутсорсинг ИТ услуги
Сен 30, 2009
Составленный документ SLA требует всестороннего анализа со стороны руководства компании, которое должно оценить целесообразность предоставления каждой услуги собственным ИТ-подразделением или аутсорсером.
При определении, отдать ли данную услугу на аутсорсинг или закрепить за своим ИТ отделом, можно руководствоваться такими факторами, как:
востребованность услуги для бизнеса;
эффективность оказания услуги;
надежность и информационная безопасность;
новизна ИТ услуги для компании;
качество и стоимость услуги.
На данном этапе можно только решить, передавать ли стороннему поставщику услуг задачи и, если да, то целесообразно ли перекладывать на него все задачи.
Соглашение об уровне обслуживания
Сен 30, 2009
На следующем этапе составляется формализация требований бизнеса к ИТ, которая осуществляется путём составления соглашения об уровне обслуживания (на западе – Service Level Agreement, или SLA). Этот документ описывает услуги, которые ИТ-служба предоставляет бизнесу.
Этот документ очень важен не только в том случае, если речь идёт об аутсорсинге, но и для собственного ИТ отдела в компании.
Введение стандартов для бизнес-процессов фирмы
Сен 30, 2009
Если в компании принято решение привлечь аутсорсеров, то возникает закономерный вопрос: с чего начать? Руководители фирм обычно считают, что собственные ИТ-специалисты лучше знают структуру фирмы, её проблемы и, соответственно, лучше представляют пути решения. Действительно, самым сложным этапом является выстраивание чёткой иерархии бизнес-процессов компании, от бизнес-целей до ИТ-услуг, необходимых для обеспечения достижения данных целей.
Таким образом, первым этапом является непосредственно стандартизация процессов, которая позволяет определить, что нужно бизнесу от ИТ. Необходимо помнить, что ИТ- аутсорсер оказывает услуги в области ИТ и не является обслуживающим звеном.